近日，由国家卫生健康委文明办等多部门联合主办的中国青年“创青春”大赛卫生健康行业专项赛暨第二届全国卫生健康行业青年创新大赛圆满落幕。经过激烈角逐，呼和浩特市第一医院申报的《基于双维人文关怀模式改善患者就医体验》项目从全国众多参赛作品中脱颖而出，荣获大赛优秀奖。呼和浩特市第一医院在第二届全国卫生健康行业青年创新大赛中荣获优秀奖

  项目创新性地提出并实践了“双维人文关怀模式”，其核心在于构建一个双向的情感传导价值链：一方面，医院通过建立职业支持系统（如心理咨询与健康教育中心、EAP员工帮助计划等），主动关怀医护人员，缓解其职业倦怠；另一方面，被温暖和赋能的医护人员，再将这份温情转化为对患者的共情服务与精准关怀。这一模式巧妙地平衡了“技术”与“人文”的关系，让医疗场域中的供需两端需求找到了和谐的支点。

  自2016年启动人文关怀工作以来，我院已走过十年探索之路。2019年，医院率先成立心理咨询与健康教育中心，并培养了92名国家二级心理咨询师，为项目实施奠定了坚实的人才基础。2025年10月我院获得《病区护理人文关怀管理规范》团体标准贯标示范单位及《手术室患者人文关怀管理规范》团体标准贯标验收达标单位两项殊荣,标志着我院人文关怀工作走向标准化、规范化。

  经过多年深耕与持续推进，人文关怀实践成效显著。通过该模式的深入推行，我院患者满意度持续稳定在98%以上（2024年上半年达98.12%），同时，医护人员的情感耗竭率较基线水平显著下降11.3%。这组数据生动诠释了“医院给予医护人温暖，医护向患者传递温情”的良性循环。