为提升医疗服务质量,全面优化患者就医体验,构建和谐医患关系,呼和浩特市第一医院门诊办推出“五多五少”暖心活动，持续改善患者就医体验，让群众就医过程更“省心”，就医服务更“贴心”，就医感受更“暖心”。

多一点微笑

门诊部的医护人员始终保持着亲切的微笑，用温暖的笑容迎接每一位患者，让患者在第一时间感受到医院的关怀和温暖。

多一点沟通

医护人员主动与患者进行沟通，耐心解答患者的疑问，详细介绍诊疗流程和注意事项，确保患者能够充分了解自己的病情。

多一点帮助

门诊部提供了一系列便民服务措施，如主动识别老、幼、残、孕等特殊群体，列入优诊服务对象，提供“接力式”连续性服务，使患者从细节之处感受到医院的人文关怀。

多一点宣讲

门诊部定期联合医院各科室积极开展健康大讲堂活动，通过举办健康大讲堂，向患者普及疾病预防、营养饮食、心理健康、应急处理等方面的知识，使听众能够在轻松愉快的氛围中学到实用的健康知识，提高患者的健康素养和自我管理能力。

多一点满意

医院将患者满意度作为衡量服务质量的重要标准之一。门诊部通过收集患者的反馈意见，不断优化服务流程，提高服务质量，努力让患者更加满意。

少一点等待

通过预约挂号和分时段预约就医模式，减少患者在门诊的等待时间，提升患者满意度。

少一点停留

通过优化门诊流程，减少患者在医院内的无效停留时间，提高就诊效率。

少一点跑动

增设MDT多学科联合门诊，MDT门诊以患者为中心、以多学科专家组为依托，实现“一站式服务、多学科协作、个体化诊疗”，从而最大程度地为每一位患者提供全方位、专业化、规范化、个体化治疗，避免过度诊疗或误诊误治；另一方面，避免病情复杂、身体虚弱的患者费时费力奔波求助于多个学科，“一站式服务”让就医体验更加便捷舒心。

少一点排队

为解决患者在就医过程中遇到的支付问题，提高服务效率，我院引入了刷脸支付技术，不刷卡、不扫码就能医保结算，真正实现“让信息多跑路，让患者少跑腿”，减少来回奔波和重复排队的繁琐，进一步缩短患者的等待时间，提高医疗服务效率，大大改善患者的就医体验。

少一点不满

门诊部设立患者服务接待处对患者投诉进行接待处理、便民咨询、解决当前患者存在问题等，以问题为导向，协助患者就医，并切实给患者提供优质的服务。

自“五多、五少”暖心行动开展以来，呼和浩特市第一医院门诊部的服务质量得到了显著提升。患者们纷纷表示，在就诊过程中感受到了医护人员的关怀和温暖，对医院的满意度也有了明显提高。

今后，呼和浩特市第一医院门诊部将继续深化“五多、五少”暖心行动，不断探索创新服务模式和服务举措，持续加强医患沟通，为广大患者提高更加优质、高效、便捷的医疗服务，不断提升医疗服务质量和患者满意度。