呼和浩特市第一医院医务部组织开展“如何提升患者就医体验”培训

为切实推进医院高质量发展，更好地满足人民群众日益增长的医疗卫生需求，进一步改善我院患者就医感受、提升患者就医体验感，将“以病人为中心”的理念贯穿于医疗服务各环节，整体提升我院医疗服务的舒适化、智慧化和数字化水平，12月19日，我院医务部组织开展“如何提升患者就医体验”专项培训。

呼和浩特市第一医院联合燕园医院管理培训中心，在呼和浩特市第一医院远程会诊中心进行远程直播培训，培训由我院医务部副主任牧原主持，各临床、医技科室主任参加培训。

本次远程培训课堂邀请到北京清华长庚医院医患协调办公室主任樊荣，樊荣主任主要从以下七个方面在改善就医感受提升患者体验的创新做法进行了讲解：

一、医疗机构评价的两大核心指标；

二、精准预约，创新服务，提升患者诊前就医体验；

三、优化候诊排队系统，简化流程，提升患者门诊体验；

四、分区分级，高效衔接，提升患者急诊急救体验；

五、巩固拓展，体贴舒适，提升患者住院体验；

六、医防协同，服务延续，提升患者诊后体验；

七、持续改善贯穿医疗服务全程的基础性、支撑性工作。

培训最后，牧原副主任总结发言，通过本次的培训我院更深入地了解了如何提升患者就医体验，未来我院将继续不断以患者满意为目标，在工作实践中持续改进完善，强化服务意识，提升服务能力，让患者得到更贴心更满意的服务。