时间：2025-08-06 15:54 浏览数：次 来源：
在医院，每一位患者的体验都至关重要。我们深知，顺畅的沟通和及时的反馈，是提升服务质量、优化就医流程的关键。为了更好地倾听您的心声，快速响应您的诉求，我院精心构建了便捷高效的投诉、建议与监督渠道。这些渠道，就是您参与医院管理、帮助我们进步的桥梁！
01多渠道并行，反馈触手可及
无论您习惯于传统的书面表达，还是青睐于便捷的线上操作，或者希望直接沟通，我们都为您提供了相应的选择：
1.“静候心声”的意见箱：漫步在门诊大厅或住院楼层的显著位置，您会发现我们设置的投诉意见建议箱。只需将您的书面意见投入其中，它便会带着您的宝贵建议直达相关部门。每一份投递，我们都会郑重开启，认真对待。
2. “即时记录”的意见本：在大厅导诊台及各科室诊区、挂号收费窗口，都放置着意见建议本。候诊间隙或就诊结束后，您有任何即时的感受、建议或需要反映的问题，都可以随手写下。您的点滴反馈，都是我们改进的方向。
3. “直通沟通”的投诉热线：如果您的情况需要更及时的回应或电话沟通，欢迎随时拨打我院专设的院内投诉电话：0471-5281222或0471-5281004。工作时间有专人处理，致力于为您解答疑惑、记录问题、畅通沟通。
4. “指尖轻点”的线上评价：追求高效便捷？拿出手机，轻松一扫，即可进入我院线上满意度评价系统。您的匿名或实名评价将直接、高效地传递至医院管理后台，帮助我们精准把握服务脉搏。
02不止于被动接收，我们更主动出击
倾听您的声音是基础，主动发现问题、提升服务更是我们的责任。
1.“沉浸式”明察暗访：医院职能部门负责人常态化深入门诊一线，以“患者视角”进行“明察暗访”。
2.“显微镜”下看服务：他们细致观察员工的服务状态、沟通技巧、流程衔接是否顺畅、环境是否整洁舒适……不放过任何可能影响体验的细节。
3.“零延迟”立行立改：发现问题不是终点，现场协调、立行立改才是关键！力求将问题解决在萌芽状态，让优化提升跑在患者投诉之前。这种主动作为，是我们持续改进的内生动力。
03您的每一条反馈，都将被郑重对待
我们郑重承诺：无论您通过哪个渠道发声，您的投诉、建议或监督信息都将得到：
1.专人专管，高效受理。
2.迅速响应，及时沟通（如您留下联系方式，我们将尽快反馈进展或结果）。
3.闭环管理，落实改进。有价值的建议将被深入分析，转化为具体的优化措施，并跟踪验证效果。
4.严格保密，尊重隐私。您的个人信息和反馈内容将受到充分保护。
畅通的监督渠道，是医院开放、透明、追求卓越的体现。您的每一次反馈，无论大小，都是推动我们前进的宝贵力量。我们真诚地邀请您，在就医过程中或结束后，随时利用这些渠道，说出您的想法，提出您的建议。
感谢您的监督与支持！让我们携手，共同营造更优质、更温暖的就医环境！
