便民服务看这里（九）：呼和浩特市第一医院门诊细节暖人心

为进一步提升医疗服务质量，筑牢患者就医安全防线，同时切实解决群众就诊及办事过程中的痛点难点问题，我院从细节入手，推出多项便民利民举措，全方位优化就医体验，让医疗服务更有温度、更具效率。

01筑牢手卫防线，切断感染链条

为切实提升全员手卫生依从性，医院在门诊各诊区推行“手消便捷化工程”。在各诊室、诊区、自助机旁等高频接触点位，均配备免洗消毒液，由专人检查补充，确保“伸手可及、随时取用”。同时，通过电子屏滚动播放手卫生规范视频、在消毒设备旁张贴“七步洗手法”图示，引导医护人员、患者及家属养成“接触前后必消毒”的习惯。这一举措从源头减少交叉感染风险，为门诊诊疗安全筑起隐形屏障。

02全年无休接诊，守护健康不打烊

作为“无假日医院”，我院实行365天全时段接诊制度，各临床科室专家轮流出诊，确保节假日期间诊疗质量与工作日同质。为保障服务连续性，医院提前两周制定专家出诊排班表，通过官网、公众号实时更新出诊信息，方便患者错峰预约。针对周末及节假日就诊高峰，弹性安排行政及导诊人员，优化挂号缴费流程，缩短患者等待时间。无论工作日还是节假日，患者都能享受到专家级诊疗服务，真正实现“健康需求随时响应”。

03新生儿事务 “一站式”，办事体验再升级

为解决新生儿出生后手续繁琐问题，医院特设立“新生儿出生一件事一次办”综合窗口。该服务将涉及5个部门的出生医学证明、预防接种证、户口登记、医疗保险参保核定、社保卡申领等5项业务，集成至“蒙速办”APP或政务网统一办理。新生儿父母仅需线上提交一次材料，即可一次性办结所有事项。

窗口配备专职辅导员，提供材料预审、表格填写指导等贴心服务。此项改革通过“减环节、优流程、提效率”，让群众切实感受到办事的便捷与温暖，大幅提升了就医满意度。

办理须知：

办理内蒙古自治区出生“一件事”： 要求新生儿父母双方均为内蒙古自治区户口。办理结果需前往各业务主管部门窗口领取。

办理呼和浩特市“出生一件事一次办”： 要求父母一方为呼和浩特市四区（玉泉区、赛罕区、新城区、回民区）户口，且新生儿需在呼和浩特市落户。

有意向办理者，可提前电话咨询“出生一件事窗口”，咨询电话：0471-5281417。